O universo do growth marketing é repleto de métricas e números que ajudam a determinar o sucesso de suas iniciativas. 

Mas é fácil se perder nas métricas. Ou, pior, perseguir métricas erradas, que vão na contramão dos seus objetivos de negócio.

Neste artigo, vamos explorar métricas cruciais que são fundamentais para avaliar o desempenho de suas estratégias de marketing. 

Como um profissional de marketing, é vital entender essas métricas para tomar decisões corretas, otimizar a performance da sua marca e crescer.

1. Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma métrica central no marketing, pois mede a eficácia de suas campanhas em transformar visitantes em leads ou clientes (ou em vendas, no caso de comércio eletrônico). 

Para calculá-la, basta dividir o número de conversões pelo número total de visitantes e multiplicar por 100. 

Uma alta taxa de conversão indica que suas campanhas estão atingindo o público certo e sua landing page, site ou página de vendas estão sendo eficientes em convencê-los a realizar a ação desejada.

2. Custo de aquisição de cliente (CAC)

O CAC é o custo médio necessário para adquirir um novo cliente. 

Para calcular o CAC, some todos os custos de marketing e vendas em um determinado período e divida pelo número de novos clientes conquistados nesse período. 

Reduzir o CAC é essencial para melhorar a eficiência das estratégias de aquisição de clientes.

3. Valor do tempo de vida do cliente (LTV – lifetime value)

O LTV representa o valor médio que um cliente traz durante todo o seu relacionamento com sua empresa. 

É importante porque ajuda a avaliar o retorno a longo prazo do investimento em aquisição de clientes. 

Clientes de alto LTV são extremamente valiosos.

4. Taxa de retenção de clientes e nível de satisfação dos clientes (NPS)

A taxa de retenção de clientes mede quantos clientes permanecem fiéis à sua marca ao longo do tempo. 

Clientes satisfeitos tendem a continuar comprando e podem até se tornar defensores de sua marca. Um bom método para medir o nível de satisfação dos clientes é fazer uma pesquisa NPS*.

* Faça a Pergunta NPS: Pergunte aos clientes: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”

Classificação NPS:

Com base nas respostas, os clientes são divididos em três grupos: Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detratores (0-6).

Calcule o NPS: Subtraia a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores para obter seu NPS.

NPS = (% de Promotores) – (% de Detratores)

O NPS pode variar de -100 a +100, e um NPS positivo é desejável.

5. ROI (retorno sobre investimento) 

O ROI é uma métrica financeira que avalia o retorno gerado por suas campanhas em relação ao investimento feito. 

Calcular o ROI é fundamental para determinar a eficácia e a rentabilidade de suas estratégias de marketing.

Fórmula do ROI de Marketing: ROI = (Receita Gerada com o Marketing – Custo do Marketing) / Custo do Marketing

6. Taxa de cliques (CTR)

O CTR é relevante para campanhas de publicidade online e mede quantas pessoas clicam em seu anúncio em relação ao número de vezes que ele é exibido. 

Um CTR elevado indica que seu anúncio está atraindo a atenção de seu público-alvo.

7. Taxa de abandono de carrinho (para e-commerce)

Essa métrica é particularmente relevante para empresas de comércio eletrônico.

Mede quantos visitantes adicionam produtos ao carrinho, mas não concluem a compra. 

Compreender por que os clientes abandonam o carrinho é crucial para otimizar o processo de compra.

8. ROAS (return on advertising spend)

Métrica semelhante ao ROI, mas calculado sobre o investimento em tráfego pago somente e não sobre o investimento total em marketing. 

É uma métrica importante para avaliar a eficácia de suas campanhas. Ela ajuda a determinar o valor gerado a partir dos gastos com publicidade. O cálculo do ROAS é bem simples:

ROAS = Receita de Conversões / Custo da Publicidade.

 

Sobre o autor:
Tito Santos é Co-Founder e CEO da Agência Azul. Desde 2008, quando fundou a Azul, vem ajudando a construir o sucesso de marcas como como Uncle Ben’s (Mars), Twentieth Century Fox, Amil (UnitedHealth Group), FQM Melora, Cervejaria Devassa (Heineken), Rede D´Or, Bodytech, Shopping Leblon e Editora Record, dentre outros.